← Volver al inicio Ultima actualizacion: septiembre 2026

Retracto y Desistimiento

Travelinne S.A.S. — NIT 901.983.201-1 — RNT 259833
A continuacion explicamos como funcionan el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) y el Derecho de Desistimiento (para transporte aereo), cuando reservas con Travelinne.

1. Derecho de retracto

Cuando aplica: para compras realizadas por medios no presenciales (nuestro sitio web, WhatsApp o llamada telefonica). Debe ejercerse dentro de los cinco (5) dias calendario siguientes a la compra.

Cuando no aplica: si el servicio fue adquirido para prestarse antes de que transcurran esos cinco dias, o si el servicio ya inicio.

Efectos: el contrato se da por terminado y se reintegra el dinero pagado. Los costos propios de la transaccion (por ejemplo, tarifas administrativas de emision cobradas por terceros) pueden no ser reembolsables cuando correspondan a cargos obligatorios de un proveedor.

Plazo de reintegro: hasta treinta (30) dias calendario desde que ejerces el retracto.

2. Derecho de desistimiento (transporte aereo)

Cuando aplica: antes del inicio del vuelo, avisando con un minimo de veinticuatro (24) horas de antelacion respecto a la salida.

Excepciones: no aplica para tarifas promocionales o marcadas expresamente como no reembolsables por la aerolinea. El transportador puede retener hasta el 10% del valor de la tarifa (sin incluir tasas ni impuestos).

Proceso: Travelinne actua como intermediario entre tu y la aerolinea u otro proveedor. Gestionaremos el reembolso una vez el proveedor confirme el reintegro correspondiente, dentro de un plazo maximo de treinta (30) dias calendario desde tu solicitud.

3. Como solicitar retracto o desistimiento

Escribenos a info@travelinne.com o al WhatsApp +57 315 577 2521 indicando:

• Asunto: "Solicitud de retracto" o "Solicitud de desistimiento".
• Nombre completo del pasajero y numero de tu pedido o reserva.
• Documento de identidad y medio de pago utilizado.
• Fecha de la solicitud y motivo (retracto o desistimiento).

4. Servicios distintos al transporte aereo

Para hoteles, pasadias, tours, traslados y seguros, aplican las politicas de cancelacion propias de cada proveedor, las cuales te informaremos al momento de tu compra o cuando lo solicites. En casos de no presentacion (no-show) o cancelaciones fuera de plazo, pueden aplicar penalidades segun las reglas del proveedor correspondiente.

5. Vigencia

Este texto rige desde su publicacion y puede actualizarse para reflejar cambios normativos o de nuestros proveedores.