Facultades del pasajero para ejercer Retracto o Desistimiento
TRAVELINNE S.A.S.
A continuación encontrarás, de forma clara y ordenada, cómo funcionan el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y el Derecho de Desistimiento (RAC – Reglamentos Aeronáuticos de Colombia) cuando reservas a través de TRAVELINNE S.A.S.
1) Derecho de Retracto (Ley 1480 – Estatuto del Consumidor)
¿Cuándo aplica?
- Para compras realizadas por medios no presenciales (p. ej., web, WhatsApp, llamadas).
- Debe ejercerse dentro de los cinco (5) días siguientes al perfeccionamiento de la transacción.
- No aplica si el servicio fue adquirido para ser prestado antes de que transcurran esos cinco (5) días o si el servicio ya inició.
Efectos del retracto
- Se da por terminado el contrato y se reintegra el dinero pagado.
- Los costos de la transacción serán asumidos por el consumidor. En particular, la tarifa administrativa cobrada por emisión no es reembolsable, por ser un cargo obligatorio en ventas de transporte aéreo nacional e internacional.
Plazo para el reintegro
- Hasta treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerce el retracto.
2) Derecho de Desistimiento (RAC – Transporte Aéreo)
¿Cuándo aplica?
- Antes del inicio del servicio (vuelo), con aviso mínimo de 24 horas de antelación respecto a la salida.
Excepciones y retenciones
- No aplica para tarifas promocionales o no reembolsables.
- El transportador (aerolínea) podrá retener hasta el 10% del valor recibido por concepto de tarifa (no incluye tasas, impuestos ni la tarifa administrativa).
- La tarifa administrativa cobrada por emisión no es reembolsable.
Proceso de reintegro
- TERA VIAJES S.A.S., en calidad de intermediario del contrato de transporte, gestionará el reembolso una vez la aerolínea haga el reintegro correspondiente, sin perjuicio del plazo máximo de 30 días calendario contados desde la comunicación del desistimiento
3) Cómo solicitar Retracto o Desistimiento
Para agilizar tu solicitud, por favor envíanos por nuestros canales oficiales (correo y/o WhatsApp publicados en nuestra web) la siguiente información:
- Asunto: “Solicitud de Retracto” o “Solicitud de Desistimiento”.
- Datos de la reserva: nombre completo del pasajero, número de pedido/localizador, fechas y ruta del vuelo.
- Documento de identidad y medio de pago utilizado.
- Mensaje indicando claramente si ejerces Retracto o Desistimiento y la fecha en que realizas la solicitud.
Importante: las solicitudes deben cumplir los plazos y condiciones indicados en los apartados 1 y 2 para que procedan.
4) Alcance y aclaraciones
- TRAVELINNE S.A.S. actúa como intermediario entre el consumidor y los proveedores (aerolíneas y demás prestadores). Los tiempos y valores de reembolso pueden variar según las políticas del proveedor aplicable.
- Para servicios distintos al transporte aéreo (hoteles, tours, traslados, seguros, etc.), aplican las políticas de cancelación y reembolso del proveedor correspondiente, que te informaremos al momento de la compra o a solicitud.
- En casos de no presentación (no show), cancelaciones fuera de plazo o tarifas no reembolsables, pueden aplicar penalidades o pérdida total/ parcial del valor pagado, según reglas tarifarias del proveedor.
- Los impuestos y tasas reembolsables se tramitan conforme a la normatividad vigente y a las reglas del proveedor.
- La tarifa administrativa por emisión y/o gestión no es reembolsable en ninguno de los dos escenarios (retracto o desistimiento).
5) Contacto
- TRAVELINNE S.A.S.
- Canales oficiales: WhatsApp y correo publicados en nuestro sitio web.
- Horario de atención: según información vigente en nuestros canales.
Vigencia: Este texto rige a partir de su publicación en los canales oficiales de TRAVELINNE S.A.S. y puede ser actualizado para reflejar cambios normativos o de los proveedores.
